Preguntas Frecuentes
¿Tienes una pregunta? Tenemos respuestas. Si no puedes encontrar lo que buscas, no dudes en contactarnos.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Simplemente navega por nuestra selección de vinos, agrega artículos a tu carrito y procede a través de nuestro proceso de pago seguro. Recibirás un correo de confirmación del pedido una vez que se haya realizado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de 30 minutos de realizarlo. Después de eso, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para asistencia.
¿Qué pasa si un artículo está agotado?
Si un artículo se vuelve no disponible después de que hayas realizado tu pedido, te contactaremos para sugerir alternativas o procesar un reembolso por ese artículo.
Entrega
¿Dónde entregan?
Entregamos al Área Metropolitana de Costa Rica, incluyendo las provincias de San José, Cartago, Heredia y Alajuela.
¿Cuánto tiempo toma la entrega?
La entrega estándar toma 1-3 días hábiles. La entrega express está disponible para entrega el mismo día si se ordena antes de las 2 PM.
¿Cuáles son los requisitos de entrega?
El destinatario debe ser mayor de 18 años y proporcionar identificación oficial válida. Se requiere firma de adulto para todas las entregas.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales, Apple Pay, Google Pay y SINPE Móvil. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
¿Es segura mi información de pago?
Sí, usamos Stripe para el procesamiento de pagos, que es compatible con PCI y encripta toda la información de pago. Nunca almacenamos tus detalles de pago.
¿Puedo obtener un reembolso?
Ofrecemos reembolsos por artículos dañados o incorrectos. Por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de 48 horas de la entrega para procesar un reembolso.
Productos
¿Cómo seleccionan sus vinos?
Nuestros sommeliers certificados curan cuidadosamente cada vino basado en calidad, autenticidad y valor. Trabajamos directamente con bodegas y distribuidores de confianza.
¿Ofrecen recomendaciones de vinos?
¡Sí! Nuestros sommeliers están disponibles para proporcionar recomendaciones personalizadas de vinos basadas en tus preferencias y ocasiones.
¿Sus vinos son auténticos?
Absolutamente. Solo trabajamos con distribuidores autorizados y bodegas para asegurar que todos nuestros vinos sean auténticos y almacenados correctamente.
¿Aún tienes preguntas?
Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud.